高铁坐过站怎么办？12306：第一时间找列车员，可免费送回

发布日期：2026-01-08 21:31    点击次数：64

封面新闻记者 曹菲

12月9日，有网友视频称，高铁上一名旅客坐过站后，要求列车员开门下车。对此，铁路12306客服回应，旅客若不小心坐过站，请第一时间向列车员反馈，可免费送回。

网传视频中，一名女性旅客站在高铁车门口大喊：“开下门，服务员开下门，我要下车！”而此时，列车已经启动，正在缓缓驶出车站。视频发布者配文，这名旅客因为玩手机坐过了站。

网友发视频称旅客坐过站要求列车员开门下车。 网络视频截图

显然，已经关门启动的高铁列车是无法二次开门的。那么，旅客如果不小心坐过站了怎么办？

10日上午，记者咨询了铁路12306客服，工作人员回复，旅客坐过站要第一时间向列车员反馈，列车员如果确认属于误降，会把旅客移交给前方停车站；车站会安排旅客乘坐最近的一趟车，免费将其送回票面实际到站。

“如果是旅客自己下车出站返回，就要自己买票了。”工作人员提醒，“所以旅客坐过站一定要第一时间找列车员，走这个交接流程，他们会按照规定处理的。”